2022年12月6日第1刷発行
表紙「著書の累積売り上げ180万部超！ あいづち、お願い、謝罪する、断る、苦情、感謝、ほめる…Web会議も！『口べた』『おしゃべりが苦手』関係なし！ 相手の心をつかみ、目的を達成する会話術！」「取引先に即答が難しい要求をするとき 一流：ご相談させてください 二流：ご検討ください 三流：やってもらえますか？ ／相手を怒らせたとき 一流：ご気分を害してしまい、申し訳ございません 二流：怒らせてしまい、すみません 三流：まずかったですか？」
職場で上司や先輩より先に帰るとき
三流：がんばってください
二流：お先に失礼します
一流：何かお手伝いできることはありませんか？
嫌味を言われたとき
一流：参考にさせていただきます
二流：そのような見方もあるのですね
三流：そんなことないです
特技を披歴するとき
一流：お目汚し失礼します
二流：笑ってやってください
三流：見逃すと損しますよ
取引先に見てももらいたいとき
一流：ご高覧ください
二流：ご覧ください
三流：見てください
取引先に励ましてもらいたいとき
一流：ご鞭撻のほど宜しくお願い致します
二流：応援してください
三流：ほめられて育つタイプなんです
上司に承諾してもらいたいとき
一流：ご高承を得たく、お願い申し上げます
二流：ご了承願います
三流：なんとかお願いしますよ！
先輩をほめる
一流：すごいと思っていましたが、想像以上でした
二流：いい仕事しますね
三流：見直しました！
先輩の気遣いをほめるとき
一流：他の人は、そこまで気が回らないです
二流：配慮がすごいですね
三流：やさしー！
誤解が生じたことをわびる
一流：心得違いをしてしまい、申し訳ございません
二流：誤解してしまい、すみません
三流：勘違いしていました
誤解を招いてしまったとき
一流：言葉足らずで、申し訳ございません
二流：説明不足ですみません
三流：ちゃんと言ったつもりですけど
自分の浅薄さを認めるとき
一流：考えが及びませんでした
二流：思い付きませんでした
三流：そこまで考えていませんでした
配慮が足りなかったことを認める
一流：意を尽くせず、不本意です
二流：力不足でした
三流：できなかったです
不手際をわびるとき
一流：不行き届きを、お許しください
二流：不手際があり、すみません
三流：きちんとしたつもりでしたが
後輩の功績をたたえるとき
一流：誰でもできる内容ではないから素晴らしいね
二流：〇〇さんは、わが社のエースだね
三流：できる子だね
諦めそうな後輩を激励するとき
三流：諦めたら負けだ！
二流：ダメだと決まったわけじゃないよ
一流：何が問題になっているのかな？
後輩にクライアントを怒らせる失敗があったとき
三流：あんな失敗信じられない
二流：失敗はだれにでもあるよ
一流：１分だけ反省しよう。次の仕事を期待しているよ
部下に元気がない様子が続いているとき
三流：元気をださないとダメじゃないか
二流：元気がないようだけど、何かありましたか？
一流：（人を遠ざけて）最近、ストレスに感じていることはありますか？
マイナスからプラスへ気分をリセットする言葉
愚痴は意見に、文句は提案に
まず最初に考える。第二に信じる。第三に夢見る。そして最後に思いきりやる。
