2013年7月4日第1刷発行
帯封「日本人の基本！言い方ひとつでこうも印象が変わるのか！ ・挨拶・ほめ方・お礼（手土産）・反論・伝え方・断り方・質問・謝り方・お願い・励まし方 〇×で断言！」
・名刺は「手帳」から取り出すのではなく、「上着の内ポケット」から出すのが正解。腰より低い位置から取り出すのは無作法で、心臓に近い上着の内ポケットに入れておく。
・おみやげは「つまらないものですが」と言って渡すのではなく、「お気に召しますでしょうか」と言って渡すのが正解
・お店で「おすすめ料理」について質問する時は、「ひとつだけ」質問するのではなく、「２つ」質問するとよい。
・謝罪時に手土産を渡すときは「謝罪前」でなく、「謝罪後に」、「つまらないものですが」ではなく「よろしければ」と言って渡すのが正解。
・理不尽に怒られたときは「すみません」と謝るのではなく、「気が利きませんで」とかわす。
・勉強している人を励ますには、「私のとき『も』大変だった」ではなく、「私のとき『より』大変だな」といった方が相手の満足感を満たすことができる。
